Assistant Gestion de Planning H/F - TALENT JOB PACA

Vos missions:

Gestion et organisation du planning d'intervention

• Planifier, coordonner et optimiser les interventions des plombiers (dépannages urgents, chantiers, maintenances)
• Affecter les techniciens en fonction de leurs compétences, disponibilités et localisations géographiques
• Mettre à jour le planning en temps réel en cas d'imprévus (urgences, absences, retards)
• Gérer les priorités et arbitrer les conflits de planning

Relation client et accueil

• Réceptionner les appels entrants, qualifier les demandes d'intervention
• Informer les clients des créneaux d'intervention et assurer les confirmations et rappels
• Traiter les réclamations de premier niveau et escalader si nécessaire
• Maintenir une relation de qualité et fidéliser la clientèle

Coordination des équipes terrain

• Transmettre les ordres de mission aux techniciens (adresses, nature des travaux, matériaux nécessaires)
• Suivre l'avancement des interventions en cours et anticiper les débordements
• Gérer les imprévus terrain en lien direct avec les plombiers

Administration et suivi

• Saisir et suivre les bons d'intervention et ordres de travaux
• Assurer le suivi des contrats de maintenance et des échéances
• Contribuer à la gestion des stocks de matériel et passer les commandes courantes
• Préparer les éléments de facturation en lien avec le service comptable

Votre profil:

Compétences techniques (savoir-faire)

- Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office (Excel, Word), messagerie
- Utilisation d'un logiciel de planification ou ERP du bâtiment (ex. : Synchroteam, Praxedo, Batigest, Obat...)
- Connaissance de base du vocabulaire technique de la plomberie et du bâtiment
- Capacité à lire un bon d'intervention, un devis ou un ordre de mission
- Notions de gestion administrative et de facturation


Compétences organisationnelles (savoir-être)

- Excellente organisation et sens des priorités
- Réactivité et gestion du stress face aux urgences
- Rigueur dans le suivi des dossiers et la mise à jour des informations
- Polyvalence et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément


Compétences relationnelles

- Aisance téléphonique et sens du service client
- Communication claire avec des équipes terrain aux profils variés
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en lien étroit avec le responsable
- Diplomatie et assertivité pour gérer les situations tendues