Chargé - Chargée d'Accueil H/F - Oph du Pays de Montereau

Confluence Habitat - OPH du Pays de Montereau - SUD SEINE ET MARNE

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Chargé (e) d'accueil

Dans le cadre de la mobilité interne, nous lançons un appel à candidature pour le poste de Chargé(e) d'accueil, à pourvoir au sein Confluence Habitat. Vous aurez pour missions d'assurer l'orientation et l'information de premier niveau des publics (locataires, prestataires extérieurs et partenaires institutionnels) par la prise en charge de l'accueil physique et téléphonique au siège social de Confluence Habitat. Il s'agira également d'orienter et d'accompagner le public sur la borne de paiement. Vous contribuerez à la marque employeur.

VOS MISSIONS

- Accueillir les locataires ou tout autre public se trouvant dans l'établissement,

- Prendre en charge les appels téléphoniques et gérer la transmission au service concerné,

- Apporter une réponse adaptée à chaque demande,

- Vérifier les documents remis par le prospect pour les demandes de logement,

- Interagir avec l'équipe et/ou les services interne afin de recueillir les informations nécessaires au traitement de premier niveau,

- Orienter l'interlocuteur adéquat,

- Saisir les attestations d'assurance locataire dans le logiciel,

- Scanner le courrier arrivé dans la GED,

- Assurer la promotion du portail client,

- Renseigner et accompagner les locataires pour le paiement de loyer à la borne,

- Assurer quotidiennement le suivi des appels et réception public sur informatique,

- Etablir des statistiques à chaque fin de mois,

- Traiter le courrier entrant et sortant,

- Enregistrer les sollicitations techniques et administratives des locataires,

- Être le garant des passages d'informations entre le(s) locataires(s) et les différents services de l'office : Attributions, Contentieux, RCP, Quittancement.,

- Réception et dispatching des enquêtes OPS/SLS,

- Participer à tout évènement organisé ponctuellement par l'office afin de satisfaire la relation client et l'animation du parc locatif.

Profil recherché :

- Sens du service client et capacité d'écoute,

- Excellentes qualités relationnelles et de communication,

- Capacité à gérer les conflits,

- Discrétion,

- Maîtrise des outils téléphoniques et bureautiques (Word, Excel, Outlook),

- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur.

Modalités de candidature :

Conditions du poste :

- Basé au siège social de l'office,

- Temps complet,

- Horaires fixes : 8h30-12h et de 13h30 à 17h

Rémunération : SMIC, 13ème mois, titres-restaurant, mutuelle obligatoire (prise en charge employeur à hauteur de 70 %)
Congés : 27 jours ouvrés, auxquels s'ajoute une semaine de congés supplémentaire
Profil recherché : expérience confirmée dans les relations clients et l'accueil ; une expérience dans le logement social serait appréciée
Date de prise de poste : 28 septembre 2026

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements