Chef Accueil au Creps de Toulouse H/F - Service Public

Descriptif de l'équipe de la MAS :

1 chef de pôle, 2 adjoints, 5 agents d'accueil, 3 agents régie des services, 1 administratif.

Missions :

• Gérer et suivre les réservations des stages extérieurs (hébergements, installations sportives, salles).
• Garantir la qualité de l'accueil des usagers, des visiteurs et des groupes accueillis.
• Accompagner des projets d'amélioration continue en lien avec la cheffe de service
• Être l'interlocuteur. rice des différents services internes et des prestataires extérieurs

Activités principales :

• Gestion des réservations et organisation des stages extérieurs :

Traiter les demandes entrantes : courriels, appels téléphoniques; Confirmer les réservations des groupes et stages extérieurs; Recueillir les besoins spécifiques (hébergement, repas, salles, matériel, installations sportives). Organiser l'arrivée des groupes : planning, logistique, coordination avec les services internes; Passer des commandes aux prestataires extérieurs si nécessaire; Mettre à jour et suivre des tableaux récapitulatifs pour la gestion des séjours et du planning.

• Activités d'accueil et relation usagers :

Participer ponctuellement à la tenue du poste d'accueil; Répondre au téléphone; Renseigner et orienter les usagers; Gérer les premières demandes et les situations d'urgence; Assurer une présence en soutien de l'équipe selon les besoins.

Savoirs généraux :

• Administratif

Savoirs sur l'environnement professionnel :

• Gestion de centre d'accueil et/ou hôtellerie

Savoir-faire opérationnels :

• Travailler en équipe
• Connaissance des process d'accueil
• Organisation de plannings et tableaux de bord
• Capacité à piloter des réservations
• Coordination avec plusieurs services internes
• Gestion des priorités et prise de décision
• Langue Anglaise
• Une seconde langue étrangère est un plus
• Maîtrise des outils bureautiques

Savoirs comportementaux :

• Rigueur, fiabilité, sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Capacité à anticiper et à s'adapter
• Force de proposition
• Sens de l'accueil et du service
• Réactivité, autonomie, diplomatie
• Communication claire et adaptée
• Aisance téléphonique et relationnelle