- Port-Saint-Louis-du-Rhône - 13
- CDI
- Port Napoleon
📑 Missions du poste
Port de plaisance, port de refit, port d'hivernage, salon permanent de l'occasion, Port Napoleon est tout cela à la fois, avec plus de 1200 places et son plateau technique de professionnels de la plaisance.
Au quotidien, vous êtes l'un des interlocuteurs privilégiés de nos plaisanciers : vous les accueillez, les renseignez et les accompagnez dans leurs demandes et dans l'utilisation des différents services du port.
Vous travaillez au coeur de la vie de la capitainerie, en lien étroit avec les équipes techniques du port, les responsable capitainerie et directeur vous superviseront.
C'est un poste polyvalent, rythmé et très orienté relation client, dans lequel les journées ne se ressemblent pas toujours : demandes des plaisanciers, mouvements de bateaux, services portuaires, contrats, vie du port ou encore manifestations nautiques.
Ce poste est fait pour vous si vous aimez le contact humain, rendre service, travailler en équipe et évoluer dans un environnement maritime.
. Les missions
-> Accueillir et accompagner les plaisanciers
Vous contribuez directement à la qualité de l'expérience de nos clients et visiteurs :
Accueillir les plaisanciers sur place, par téléphone et par e-mail ;
Les informer et les conseiller sur les services, prestations et contrats proposés par le port ;
Répondre à leurs demandes et les orienter vers les bons interlocuteurs ;
Participer à la gestion des places à flot et des listes d'attente ;
Gérer le contrôle des accès au port ;
Veiller à apporter une réponse claire, réactive et professionnelle aux différentes sollicitations.
->Coordonner les services portuaires et la relation client
En lien avec les équipes techniques et commerciales, vous accompagnez les plaisanciers tout au long de leur parcours au sein du port :
Organiser les rendez-vous liés aux manutentions des navires ;
Assurer la bonne transmission des informations entre les clients, la capitainerie et les équipes techniques ;
Traiter et mettre à jour les informations et dossiers clients ;
Réaliser la facturation des prestations et les encaissements ;
Effectuer les relances nécessaires : documents, règlements ou informations manquantes ;
Contribuer à la fidélisation des plaisanciers par la qualité du suivi et de la relation entretenue avec eux.
->Participer à la vie du port
La capitainerie est au coeur du fonctionnement quotidien de Port Napoléon. À ce titre, vous participez pleinement à la vie du site :
Relayer et faire respecter le règlement du port auprès des plaisanciers ;
Rappeler les principales règles de sécurité et de protection de l'environnement ;
Contribuer à la sensibilisation des plaisanciers aux bonnes pratiques environnementales ;
Participer aux actions de promotion, animations et manifestations nautiques organisées par le port ;
Collaborer au quotidien avec les différents métiers présents sur le site
Temps de travail annuel : 1594h.
Au quotidien, vous êtes l'un des interlocuteurs privilégiés de nos plaisanciers : vous les accueillez, les renseignez et les accompagnez dans leurs demandes et dans l'utilisation des différents services du port.
Vous travaillez au coeur de la vie de la capitainerie, en lien étroit avec les équipes techniques du port, les responsable capitainerie et directeur vous superviseront.
C'est un poste polyvalent, rythmé et très orienté relation client, dans lequel les journées ne se ressemblent pas toujours : demandes des plaisanciers, mouvements de bateaux, services portuaires, contrats, vie du port ou encore manifestations nautiques.
Ce poste est fait pour vous si vous aimez le contact humain, rendre service, travailler en équipe et évoluer dans un environnement maritime.
. Les missions
-> Accueillir et accompagner les plaisanciers
Vous contribuez directement à la qualité de l'expérience de nos clients et visiteurs :
Accueillir les plaisanciers sur place, par téléphone et par e-mail ;
Les informer et les conseiller sur les services, prestations et contrats proposés par le port ;
Répondre à leurs demandes et les orienter vers les bons interlocuteurs ;
Participer à la gestion des places à flot et des listes d'attente ;
Gérer le contrôle des accès au port ;
Veiller à apporter une réponse claire, réactive et professionnelle aux différentes sollicitations.
->Coordonner les services portuaires et la relation client
En lien avec les équipes techniques et commerciales, vous accompagnez les plaisanciers tout au long de leur parcours au sein du port :
Organiser les rendez-vous liés aux manutentions des navires ;
Assurer la bonne transmission des informations entre les clients, la capitainerie et les équipes techniques ;
Traiter et mettre à jour les informations et dossiers clients ;
Réaliser la facturation des prestations et les encaissements ;
Effectuer les relances nécessaires : documents, règlements ou informations manquantes ;
Contribuer à la fidélisation des plaisanciers par la qualité du suivi et de la relation entretenue avec eux.
->Participer à la vie du port
La capitainerie est au coeur du fonctionnement quotidien de Port Napoléon. À ce titre, vous participez pleinement à la vie du site :
Relayer et faire respecter le règlement du port auprès des plaisanciers ;
Rappeler les principales règles de sécurité et de protection de l'environnement ;
Contribuer à la sensibilisation des plaisanciers aux bonnes pratiques environnementales ;
Participer aux actions de promotion, animations et manifestations nautiques organisées par le port ;
Collaborer au quotidien avec les différents métiers présents sur le site
Temps de travail annuel : 1594h.
👤 Profil recherché
Experience: 3 Mois
Compétences: Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Accueillir en face à face,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Analyser les besoins des clients,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Optimiser le parcours client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects,Traiter les demandes spéciales des clients,Savoir nager en cas de chute dans l'eau
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités récréatives et de loisirs
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Compétences: Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Accueillir en face à face,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Analyser les besoins des clients,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Optimiser le parcours client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects,Traiter les demandes spéciales des clients,Savoir nager en cas de chute dans l'eau
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités récréatives et de loisirs
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.