- Loos - 59
- Fonctionnaire
- Communes
📑 Missions du poste
Au sein du dispositif France Services, vous serez chargé d'accompagner les habitants dans leurs démarches administratives et numériques, tout en garantissant un accueil de qualité et un accès simplifié aux services publics.
- Accueillir, informer et orienter les usagers dans leurs démarches administratives, auprès des administrations de l'Etat partenaires de France Services : Agence Nationale des Titres Sécurisés (demandes de certificats d'immatriculation, de cartes d'identité, passeports...), CAF, CPAM, CARSAT, France Travail, ...
- Assurer un accompagnement personnalisé fondé sur l'écoute, la compréhension et la confidentialité.
- Vérifier les pièces justificatives nécessaires aux demandes, et assurer le suivi des dossiers ainsi complétés
- Accompagner les habitants dans leurs démarches dématérialisées
- Faciliter la prise de rendez-vous et les mises en relation avec les partenaires et organismes compétents, lorsque le dossier est trop complexe.
- Accompagner les usagers dans la recherche d'informations en ligne et l'accès à leurs espaces personnels.
- Apporter une aide à la rédaction de courriers et demandes diverses ;
- Ouverture des ordinateurs permettant l'accès à des sites internet partenaires, pour les usagers plus autonomes.
Vous serez accompagné dans votre prise de poste avec, en autre, un cursus de formation, dispensé par les services de l'Etat et le CNFPT.
👤 Profil recherché
Vous disposez idéalement d'une expérience dans l'accueil du public ou l'accompagnement administratif.
Compétences attendues :
- Sens du service public et de l'accueil.
- Excellentes qualités relationnelles.
- Capacité d'écoute, de dialogue et de pédagogie.
- Aisance avec l'outil informatique et les démarches en ligne.
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
- Capacité à gérer des situations parfois complexes ou sensibles.
- Esprit d'initiative et autonomie.
- Bonnes capacités rédactionnelles.